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Nous nous soucions de votre tranquillité d'esprit lorsque vous faites vos achats chez nous, c'est pourquoi nous vous proposons les solutions suivantes dans le cas ou vous vous trouvez dans une situation inconfortable.

 

Vous souhaitez annuler / modifier votre commande?

Notre objectif principal c’est de traiter toutes les commandes rapidement et de manière impeccable. Donc, si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@consciencenaturelle.com dans les 24 heures suivant votre commande. Le plus tôt sera le mieux, car une fois la commande traitée, nous ne pouvons apporter aucune modification à la commande, car elle est déjà en cours de traitement.

 

Vous rencontrez des problèmes avec votre article?

Nous voulons que nos clients se sentent soutenus et heureux lorsqu'ils entrent en contact avec notre marque. C'est pourquoi nous souhaitons vous entendre chaque fois que vous rencontrez des problèmes avec votre commande.

Nous pouvons vous proposer un remplacement gratuit, si vous êtes confronté à l'une de ces deux situations très improbables:

  • L'article reçu est différent de celui que vous avez commandé
  • L'article est endommagé

Dans de tels cas, il n'est pas nécessaire de retourner le/les articles. Envoyez simplement des images / vidéos à support@consciencenaturelle.com qui font voir le problème et nous serons en mesure de traiter votre demande. Nous sommes fiers de rendre ce processus aussi simple que possible pour vous!

Remarque: assurez-vous de nous contacter et de nous envoyer des images / vidéos dans les 30 jours suivant la réception de l’article/s. Toute demande de remplacement après cette période ne sera pas éligible.

 

Souhaitez-vous être remboursé?

Nous sommes désolés d'apprendre que notre produit ne répond pas à vos attentes. Dans de tels cas, veuillez nous contacter à support@consciencenaturelle.com et nous montrer quelques images / vidéos du problème avec le ou les articles que vous avez reçus.

Nous aimerions comprendre pourquoi vous n'êtes pas satisfait afin que nous puissions améliorer nos articles et notre service global dans le futur!

Quand ce sera approuvé, si vous avez fait le paiement par carte de débit ou de crédit, le remboursement sera crédité sur la carte utilisée.
Le crédit de la carte peut prendre jusqu'à 30 jours.
Si vous avez fait votre paiement en utilisant PayPal ou Stripe, vous serez remboursé dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Remarque: assurez-vous de nous contacter et de nous envoyer des images / vidéos dans les 30 jours suivant la réception de l’article/s. Toute demande de remboursement après cette période ne sera pas éligible.

 

Vous souhaitez nous retourner la commande?

Nous souhaitons encourager la politique de non-retour pour les articles de Conscience Naturelle. Cependant, si vous rencontrez des problèmes avec les articles que vous avez reçus, veuillez nous contacter à support@consciencenaturelle.com, car nous traitons les exceptions au cas par cas.

Laissez-nous vous expliquer plus en détails:

L'une de nos valeurs fondamentales est que nous prenons soin de l'environnement chaque fois que nous prenons des décisions ou des actions commerciales.

Nous souhaitons réduire le nombre de retours car nous sommes conscients qu’encourager les retours a un impact négatif élevé sur l’environnement: des matériaux supplémentaires sont utilisés pour le reconditionnement; le transport supplémentaire brûle plus de carburant, ce qui augmente les émissions de dioxyde de carbone; et les déchets des décharges augmentent.

Nous souhaitons donner l'exemple et nous espérons vous encourager à commencer à penser à notre planète lors de vos achats. Merci beaucoup! 💚